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金时代物业特色:打造多彩生态物业,创造优质宜居环境!

2016-3-13 16:17| 发布者: leida| 查看: 965| 评论: 0|原作者: leida

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武汉金时代物业管理有限公司成立于2009年4月1日,是一家专业的物业服务公司(国家三级物业资质),是集各类型物业管理、保洁、保安、水电维修、绿化、食堂管理、为一体的大型服务型公司。虽然公司成立时间不久,聚集了一批经过专业技术培训的优秀物业服务人员。拥有了一支经过物业专业培训部门进行服务标准化、个性化的专业团队。其中有资质证书的管理人员达叁拾多人;具有专业维修水电的工程技术人员贰拾多人;熟练物业保养和维护、设备维修,掌握物业管理法律知识,房屋建筑结构、园林绿化等各项服务;拥有掌握企业管理、房地产经济学、城市房地产管理法、物业管理等国家有关法律法规的高管人员以及为小区配备经过专业培训的保安员,24小时为业主平安服务。以“创一流的理念,不求最好,只求更好,一切为了业主”的原则为业主服务到家,赢得了广大用户的信赖和支持,成为众多用户可信赖的朋友。

公司服务范围:金时代物业服务各类型物业,沉淀物业特色。服务范围除了物业管理本身的房屋及公用设施维修养护、设施设备维护保养、安全管理、路滑养护、清洁卫生、消杀管理、VIP服务、客房服务、餐饮服务、大型活动协助、职工宿舍、食堂服务等特色服务等。

目前通过规范化管理、诚信化服务和专业化技术,已与五十多家单位成为合作伙伴,在短暂的时间内赢得了客户良好的口碑和信誉。

公司始终坚持“诚信经营”的宗旨竭诚为广大用户服务。

面对行业带来的挑战和机遇,我们希望与湖北乃至全国的业内同仁和各界朋友怀着对未来的憧憬,与现有的合作者建立更紧密的伙伴关系,并热切期待与新的合作者共同努力,再创佳绩,让优质的服务为我们的美好生活锦上添花。


首先,十分感谢常青花园全体业主和业主委员会领导对武汉金时代物业管理有限公司和武汉神州金盾保安服务有限公司安防分公司的信任,如有幸承接常青花园项目物业保安管理服务工作。我公司将依托自身的专业管理实力,结合“常青花园”的实际情况,针对贵社区的物业保安管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。
    我们已经提交的《常青花园物业保安管理方案》共326页,是我们根据贵方提供的“常青花园”物业保安管理服务和合作意向,结合我公司的企业服务理念及标准,经考察研究之后,拟定的物业保安管理项目实施方案。
下面我们将《常青花园物业保安管理方案》的核心内容概况如下:共分三个部分,也是我们承诺在常青花园物业保安服务管理工作中与别的机构不同的特色和靓点:
第一部分:
如经常青花园全体业主同意,我司取得青花园物业项目的服务,我司将严格按照管理方案内容及全面导入和推行IS09001:2000、IS014001:2000、OHSASI8001:2000三合一管理体系,实行包干制,盈余或者亏损均由我方享有或者承担;我方不得以亏损为由单方要求增加费用、降低服务标准或减少服务项目。为应对物价上涨压力,我方将充分结合互联网+优势、利用现代化管理手段对物业进行高效管理,我方郑重承诺最少2年内不再调整物业收费。


推行“5-S”,实现可视化定置式管理:
(1)在合同期内,执行《物业管理考核评比(住宅)标准》达95分以上;
(2)制定物业管理发展规划,有计划、有检查,业主满意率达95%以上;
(3)有效投诉率低于0.2% ;
(4)有效投诉处理率达100%;
(5)设备运行正常;正常运行率98%以上;
(6)房屋及设施、设备维修、保养率98%以上;
(7)治安案件案发率低于2%,无任何重大事故发生;
(8)绿化环境:整洁、有序、无垃圾杂物;环境卫生达标率为100%;
(9)依托互联网+利用现代化管理手段对物业进行管理;
(10)消防管理通过政府规定,年检完好率100%;
(11)遵守国家法律法规和物业管理的规章制度,切实履行相关的工作
(12)制定争创区、市、国家级优秀安全文明物业的规划和具体实施方案。建立健全各项管理制度,各岗位工作标准,并制定具体落实措施和考核办法;
(13)        严格执行每日巡查制度并认真填写《物业管理巡视情况记录表》;
(14)保安员做到不脱岗,文明执勤,引导车辆停放有序,加大巡查力度,不出现车辆乱停乱放的现象。不容留与业务无关的人。
(15)全面导入和推行IS09001:2000、IS014001:2000、OHSASI8001:2000三合一管理体系;
 
第二部分、具体措施:
保卫
1.统一保安服装,配备齐全保安装备,有良好的仪容仪表,使用文明用语。
2.采用电子巡更系统,实行24小时巡逻制,做到每1-2小时巡查一遍。
3.采用警用电动车巡逻。
4.做好社区消防措施维护,安保员负责每楼、每层消防安全巡视,每二小时巡视一遍。
5.遇各种突发情况,在5分钟之内赶到现场,控制现场。
6.保安人员一年需进行四次消防演练,并协助警方进行两次抓捕演练活动,对演练过程中发现的问题,应及时纠正、调整并验证其结果。
7.全小区无死角监控覆盖。
停车收费、卫生、日常运作
8.采用车辆车牌自动识别收费系统,规划好车位,画好线,合理停放车辆。
9.所有公共设施安置安全提示(例如小区水池、无井盖等)
10.做好社区防火防盗宣传,做好消防设施设备管理,定期检查;消防通道、安全出口保证畅通无阻。
11.定期维护电梯设备,24小时安排电话值班,如遇险情保证5分钟之内到达。
12.每天上、下午清扫、收集各社区垃圾桶内生活垃圾1-2次,其余时间巡回保洁,每周1-2次打捞水池漂浮杂物,每月配合各社区居委会定期进行一次大扫除。
13.加强对外来人员的进出和房屋租赁管理,禁止闲杂人员、流动商贩等进入社区。
14.一年四季灭蚊、灭蝇、灭虫工作。
15.每逢节假日,做好社区氛围布置,积极配合业主委员会开展社区业主生活,增进社区业主之间感情,促进和谐发展。
16.督促业主处理自家宠物大小便问题。
17.负责社区绿化的维护、保养、补种、浇水、施肥、除虫、修剪等工作,确保绿化整齐美观,配备专业园艺人员,制定养护计划,对绿化进行种养维护,对绿化中的珍贵品种需重点护理。
18.增加健身器械。
网络
19.有条件情况下覆盖全小区wifi。
20.建设小区互联网社区,满足居民、社区、物业三方面互动,增进邻里情、让业主和物业沟通无障碍。
实现小区内部居民网络意见薄功能,采用业主实名登录,监督物业工作人员,进行评论打分机制。
备注:公司保证全部业务自行管理,杜绝外包。
 
第三部分:
每一行业都有其特色,“细、快、好、明、访、投、宣”作为我们物业保安管理的七个特色,充分体现了我们物业管理的行业特质。  
1、“细”无缝隙,体现物业管理质量与服务档次  
如果做物业管理不把工作做细,就容易引起不必要的麻烦和纠纷。特别是住户资料、过户资料、维护基金、图纸资料都非常重要,管理人员必须做到有据可查,有法可依。拿小区绿化选择花卉为例,首先是什么花→出产地在哪里→适应什么水与土→是什么颜色→有多少花瓣→花蕊是什么颜色→枝杆叶状→容易生什么虫→治疗虫的药物→易插枝还是盆栽→开花季节→花期多长→种子是什么样→种子的收藏方式→播种前应注意什么→属哪种科类→有没有毒性→与哪些花可以嫁接等等,要细到上述18个程序逐步了解,今后的工作才能少出差错。管理处工作一定要做“细”,才能提高业主满意度,进而提高物业费收费率。
   2、“快”捷处理事故,避免业主抓住“辫子”,影响工作进展
    业主投诉在物业管理中很常见,因此不少管理人员会忽略业主投诉。例如:某业主投诉他的汽车放在小区道路上丢失,要求管理处赔偿,并表示在解决问题之前,不交物业费。而管理处则认为不交物业费就不能把该业主的商铺出租出去。双方僵持一年后,该业主投诉到总公司,公司经调查,很快书面告知业主车辆被盗时的责任界定,管理处该承担什么责任,业主自身则承担什么风险,还对业主欠缴一年的管理费做了折扣处理,才将此事平息。管理处在接到业主的投诉时,处理时间最好不要超过三天,时间拖得越长,管理处的工作压力就越大,在业主心目中的信任度也就会大打折扣。
3、求“好”求精,保证业主无从挑剔  
物业管理服务与其他服务行业本质上的区别在于服务的对象是固定的人群,如果事情处理得不周全、不妥善、不优质,这个人群就会对管理处的能力持怀疑状态,欠缴物业费多是由此引起的。例如:某业主投诉所住楼寓的消防水管长期漏水,因为他买的是二手房,又在最顶层,担心会渗水到自家房顶。由于漏水情况没有改善,该业主后来投诉到总公司。总公司调查之后才得知,管理处对漏水处理很主动、很积极,垫付维修资金就有600多元,主要原因是管理处在解决问题时没有求精求好,没有将维修进展情况及时告知业主。而业主想知道的不是过程,而是结果。由此可见,物业管理工作千万不能“点到即止”,要务求周到、全面,如果物业管理在处理事情上不用“好”的标准来要求自己,将给业主与管理处本身带来许多不必要的麻烦。
4、 透“明”度要高,减少无谓投诉和纠纷  
小区里经常有业主为停车管理和公用水、电分摊问题询问或投诉,物业管理在钱的问题上是很敏感的,如果管理处在收取的费用上透明度不强,再加上不少业主对物业管理法律、法规不熟悉,会引起很多麻烦和纠纷。例如:某小区一业主是律师,他因小区停车收费多次与管理处相抵触,还在小区发表演说,鼓动小区业主拒交物业费,还说如果发生什么事情有他这个律师为业主撑腰。管理处多次与他沟通、协调无果。虽然这样的业主是极少数,但对管理处的影响极其恶劣。针对类似情况,假如管理处把小区停车场收费的收支情况每个月或每半年向业主公布一次,收费是多少,花费是多少,让业主心中有数,相信业主如果真的关心自己的切身利益,对合理的支出会支持和理解的。  
5、增加走“访”密度,与业主保持良好关系
   物业管理做任何事情都必须有与业主“访”的过程,如果忽略这个环节,管理处将可能面临业主不停的“纠缠”,业主的牢骚、责怪、怒气发在管理处身上就难以避免了。例如:某小区的一个业主两年没交物业费,原因都是一些物业的小毛病。她住顶楼,夜间因水压不够,导致很晚都没水洗澡,投诉到管理处,但供水已经移交给供水公司了。还有就是一层电线裸露,该业主担心小孩在旁边玩耍出危险。还有一次是她的车停在小区内,因前后都有车辆,无法把车开出来,她让小区保安去通知前后两辆车的车主,但保安一时没有找到,而她赶时间只好乘坐出租车。对管理处来说,这些也许都是小事,但在业主眼里就是管理处的服务素质和质量问题。针对此类问题,管理处了解到业主对投诉处理不满意时,要及时安排对该业主进行走“访”,做好解释沟通工作,化解业主的怨气,再积极主动解决问题,相信能够赢得业主的理解。  

6、“投”资要有胆略、有策略,局部改善小区陈旧面貌
    对于管理老旧小区的物业管理公司来说,不为小区的改造出谋划策、不为小区办点实事,就算管理服务再好,对小区的整体美观来说,始终是一种遗憾。投资小区的改造,这需要一定的胆略和策略。老旧小区需要改造的部位主要有:保安道闸、小区巷道的指示牌更新、小区道路的翻新(比如彩色道路)、小区内指定的晒衣点、小区偏僻处的菜园地、小区塑像、小区绿化品种、大型墙画装饰等等。投资的项目要结合小区实际情况,要考虑从业主的利益出发,方便业主、美化小区、提高小区档次是根本出发点。  
7、“宣”传活动避免单一,注重实效  
物业管理企业离不开宣传,有效的宣传能够提升物业管理品牌、改善服务理念。这里的“宣”字主要体现在小区的文化活动宣传、小区各种文娱活动、物业管理知识宣传等。宣传活动要抓住小区住户与物业管理相结合的项目和内容,每搞一次宣传活动都要起到让业主知道物业管理与其密切相关的目的。如家庭温馨摄影展,要求是一家三口的相片,用展板设计好挂在正面,背面是物业管理知识问答题,业主在看摄影展时不仅可以欣赏熟悉而又温馨的家庭组合照,同时又可以了解物业管理知识,这样的活动又与计划生育宣传紧密联系在一起,可谓“一箭三雕”。而业主通过这类活动,在今后遇到相同的物业管理问题时,会理性地处理身边发生的事情。物业管理公司常期举办类似活动,有利于改善小区业主对物业管理的认识和看法,使小区朝着和谐的方向发展、迈进。
再次感谢常青花园全体业主和业主委员会领导能给予我们合作服务的机会。

物业单位:武汉金时代物业管理有限公司

保安单位:武汉神州金盾保安服务有限公司

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