家庭报警运营服务发展分析

2015-9-1 14:36| 发布者: 神州丨金盾| 查看: 498| 评论: 0|原作者: 神州丨金盾

摘要:  伴随着国民经济的迅速发展和百姓生活水平的提高,安防报警服务业得到了快速的发展,其中衍生出一片全新的、非常具有活力的领域-家庭报警服务市场,而正是这一新的领域,正在悄然引发一场新的角逐,为安防报警服务 ...
 伴随着国民经济的迅速发展和百姓生活水平的提高,安防报警服务业得到了快速的发展,其中衍生出一片全新的、非常具有活力的领域-家庭报警服务市场,而正是这一新的领域,正在悄然引发一场新的角逐,为安防报警服务业的发展添上了浓墨重彩的一笔。



  一、家庭报警服务的发展现状

  1.市场开拓度明显不足

  目前我国有超过4亿的家庭,但是真正选择采用报警服务的家庭占比相当小。在美国,超过50%左右的家庭已经购买了报警服务,同时有数千个报警公司为这些用户服务;在日本,报警服务也已经普及到工薪阶层,每月只要花5000日元就可以得到这项服务。尽管我国家庭报警服务市场的开拓度明显不足,但是这巨大的市场潜力还是深深牵动着国内安防报警服务业运营商的心,因为一旦发展成熟,这个市场所带来的经济价值和社会价值都是无与伦比的。

  2.政策因势利导下催化市场发展

  “平安城市”、“智慧城市”等一系列涉及民众民生的安防报警服务项目在政策因势利导下进展的如火如荼,在政策聚焦“以民为本”的发展环境下,家庭报警服务的发展在逐步升温。家庭报警服务市场是受众面最广,也是最能体现民众生活质量和生活水平的一种方式。据不完全统计,目前在全国一线城市中,家庭用户占各大报警服务公司总客户量的比例已经超过了10%,而在一些二、三线城市的报警服务公司,这个数据约为2%-8%。

  二、家庭报警在报警运营市场的地位及作用

  可以说,家庭报警服务市场是报警运营市场的一支绩优股。家庭报警服务市场的需求增大,为报警行业向产业化方向发展提供了很好的契机,不仅可以推动传统报警服务产业的转型,同时也将为这个行业的发展拓宽服务领域。同时家庭报警服务也是报警运营市场最大的一个市场领域,有助于保安服务企业寻找到新的经济增长点,突破当前发展瓶颈,向智能家居一体化安全服务的转型。此外,家庭报警服务市场为报警运营市场的发展注入新的活力,更为报警运营市场的扩大起到不可磨灭的作用。

  三、家庭报警市场目前存在的难点及疑点

  家庭报警服务市场一直是被安防报警运营从业商所看好的一块巨大蛋糕,但是在当下的发展中,这个市场却让报警服务从业商具有虎视眈眈之心但却无虎踞龙盘之力。究其原因,是因为这个市场目前还存在很多难点问题。

  1.难寻报警服务套路

  从表面上看,家庭报警与商铺报警只是安装的场所不同,但实际上在安装、售后、维护等方面都有明显差异。比如商铺客户基本都是夜间防盗模式,作息时间相对固定,维护起来更方便;但家庭客户情况更复杂,报警公司要根据客户的作息时间调整售后维护时间。此外,家庭成员都可以操作报警设备,这也造成大量误报,对运营商维护带来更大考验。其实,这些差异化一方面体现了家庭用户的服务难度,另一方面对运营商的服务能力也有了更高的门槛,为有实力的运营企业提供了快速成长的通道。

  目前报警企业提供的服务内容许多仅仅停留在防盗、防火服务这个层面上,远远不能满足用户日益发展的综合性服务要求。

  2.发展不均衡

  目前,整个家庭用户群体较为集中的仍然在北京、上海、广州、深圳这些消费能力更强的一线城市,这也造就了以实力雄厚的民营报警企业和传统保安服务公司为代表的国营报警企业崭露头角的局面。而二三线城市,由于居民生活水平相对不高,家庭报警服务虽然也在发展,但是在速度和力度上明显较一线发达城市落后不少。

  3.缺乏必要安防知识与操作能力

  随着用户需求的不断变化,社区服务、医疗求助、老幼群体的看护等服务内容都被添加到家庭报警服务中来。而家庭用户最大的特点就是家庭成员的年龄、性别以及对新生事物的理解能力均不相同,对必要的安防知识培训的理解和实际的操作能力是难以把控的。而同时用户对家庭联网报警的认识以及运营商家对宣传普及的力度也不够。

  4.服务价格制约发展

  价格定位制约着家庭报警服务市场的发展。由于没有统一的准入法则和服务价格规范体系,每个安防报警服务从业商在服务价格上完全是按照自己的运营方式来制定。家庭用户因为其独有的特点导致运营成本也相比商户而言要高,更有甚者,在一些地方由于一些企业随意承诺而又不完全履行责任,造成行业多年建立的市场认知度在下降,市场的不信任极大地阻碍了家庭用户报警联网服务的推广和发展。

  四、开拓家庭报警市场的一些建议和想法

  1.加大对家庭报警服务的宣传力度和培训

  选择的前提是了解。所以要想进一步开拓家庭报警服务市场,就要让家庭用户能够了解并接受这一服务。我国目前家庭对报警服务行业的了解,基本处在认识阶段,很多人甚至不知道报警联网服务所谓何物,能达到何种功用。所以怎样去宣传并能做到家喻户晓是安防报警行业发展的重点,只有让用户了解后才会产生接受、使用的意向。在了解并接受了这一服务之后,相关的培训也是必不可少的,这样不仅可以让家庭报警服务真正发挥作用,而且会促进未来的发展,形成良性循环。

  2.升级报警平台技术以适应家庭客户需求

  对家庭和个人来讲,在安防方面首先关注的是生命安全保障和身体健康保障,其次才是财产盗抢损失、设备损坏损失等。由于国内民众依法不能持有武器和管制刀具,当面临恶性人身侵害时,几乎没有任何抵抗能力,只能完全依靠报警,而且依赖于警方在最短时间内赶到现场,才有可能保证人身及财产的安全。因此报警服务应该保证此类报警救助的需求在最短的响应时间内到达警方。但是,当客户处无人期间发生入室盗窃时,客户此时的期望变成了如何使财产不受损失。只要财产不受损失,是否能抓到窃贼,对客户来讲变得并不重要了。所以此时报警服务应该做到的是如何用技术手段去恫吓罪犯,以当场制止犯罪。因此针对家庭客户的不同需求,快速提升报警技术手段就显得尤为重要。

  3.形成行业准入标准和收费规范

  在全国报警服务行业内形成统一的行业准入标准,至少在一个省级区域市场内形成地方标准,这样就会形成一个行业门槛,阻止一些没有社会责任感、没有长久发展规划的企业进入。而针对服务费用的收取,也要制定一套比较适用的收费规范标准,杜绝乱收费和乱承诺的现象。

  4.创新服务模式,整合资源

  随着物联网和智能家居的普及,家庭防盗报警服务功能将更加多样化,技术上也由单一的拨号报警转变为多种传输网络、高带宽的智能控制和增值服务平台。创新服务模式,提供多样化、个性化增值服务,提高服务水平和质量,将会为家庭报警服务带来更大的市场空间。

  对不同类别客户的需求,应有对应的报警服务项目以及按合同约定的非警情救助业务。如协助客户远程或现场管理、提醒非正常操作者接受异常服务程序等,有针对性地满足不同类别服务对象的差异化需求。

  现有家庭报警服务的内容相对单一,其服务项目很少与用户深度需求结合。今后家庭报警服务将通过强强联合和市场整合,把保险、通讯、网络以及“119”、“120”、物业管理公司等社会资源整合进来,以满足家庭报警用户的防盗报警、火灾预警、医疗救护、小孩看护、居家养老等方面需求。同时开展跨区域市场协作,发挥各自专业化、差异化、特色化的服务优势,促使企业经济效益和社会效益全面提升。

  五、家庭报警市场的未来发展趋势

  1.市场将会被全面拓宽

  在经历家庭住户的认可之后,家庭报警服务市场将会被全面打开,与此同时,报警服务的发展也将会更上一个新台阶。

  2.成为安防报警服务市场龙头

  我们期待在未来的发展中,现有的家庭住户都能够享受到这种便捷的智慧化服务。而伴随着家庭报警服务市场的打开,家庭报警服务市场将越过商用报警服务市场,一跃成为安防报警服务市场的龙头。

  3.家庭报警服务市场更有活力

  融合了家庭住户不同需求的家庭报警服务,将会展现出更加有活力的一面,在不断丰富和充盈的服务内容和服务用户上,我们也会看到一个更加富有内涵的家庭报警服务市场。

  结语

  未来,家庭报警服务作为安防报警服务的一个最大分支,将在今后的发展中奠定广泛的群众基础。在这个过程中,家庭报警服务的内涵将有更新的解读,其所带来的巨大市场也将在沉睡中觉醒并带来革命性的改变,并通过业务的不断丰富和多元化,改变人们的居家生活习惯,为美好智慧生活的到来增添光彩。报警运营商们需要做的就是集众家所长,在不断摸索中前进,吸取经验,让家庭报警服务行业茁壮成长,成为家庭安全、社会安定所不可或缺的服务保障。
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